大数据时代跨境电商的运营之道

PANNET2017.09.04
野蛮时代结束,精细化运营时代来临,大数据是新驱动力。

随着互联网的迅猛发展,跨境电商已迅速发展,有雨后春笋般的新鲜灵动,也有犬牙交错的江湖生猛。有人把电商发展分为以下五阶段:

1、魔兽金币时代,2003年起,亚马逊和ebay电商崛起,跨境电商兴起;

2、ebay时代,2007开始,是中国跨境电商的野蛮生长的时代;

3、仿品时代,从2011年开始,仿品被大面积封杀,卖家纷纷转型,这是中国跨境电商第一次调整;

4、产业信息化时代,2013年国六条发布后,传统企业和品牌商纷纷进入跨境电商,屌丝创业者受到打击,国内跨境电商再次进行大的调整。

5、精细化运营时代,柔性供应链、多渠道/多屏运营、品牌建设/海外仓、本土化运营、企业一体化信息化建设、产业信息化浪潮,消费者消费体验提高,促使跨经电商进入精细化时代。

所谓“精细化运营时代”,也是在互联网+的大势下对跨境消费者体验深耕细作的时代,数据是互联网的根本,从某种程度上数据就是网络,而网络也就是数据。如果跨境电子商务电子商务以数据为依托,会提高电商企业的成本效率也好,还能大大提高跨境电商运营的精确程度、精准程度,百利而无一害。

大数据就是跨境电子商务的未来,跨境电子商务的未来,一定要紧紧抓住大数据。

还是来看跨境电商的鼻祖——亚马逊。当贝索斯被被别人问及,它是一家零售公司还是技术公司,贝索斯的回答是,都是。但他更愿意把它看成是一家以客户为中心的公司,“我们以技术为工具来帮助客户。我们所做的一切都是围绕客户体验展开的。”对于贝索斯来说,数据才是亚马逊河流里应该流淌的东西。

美国科技类博客TechCrunch道出亚马逊强大的真相:亚马逊的实体电子商务产生了消费者数据库和物流供应链数据,电子书的分发又衍生了自有的移动终端,多出来的运算能力又帮助网络公司托管数据,这些数据叠加以后,电商需要管理的内容仅仅是公司所有业务中的一部分,虽然是最能赚钱的一部分。如此来看,零售、硬件和物流都不是亚马逊核心竞争力,大数据才是其未来持续领先的秘密所在。

1、准确洞察消费者需求

大数据地如同望远镜,它能望到你看不到的地方,甚至颠覆你自以为是的常识。跨境电商面对的是全球的消费者,不同的地区有着不同的消费需求,譬如哪些国家的哪些省市或地区喜欢海淘,哪些国家的男人们甚至比女人更对服装、婴儿类跨境用品“感冒”,老年人的消费力有多大潜力?

大数据的迅猛发展,为电商的服务从同质化到个性化提供了可能。通过分析用户的购买习惯、浏览数据等,电商能够比以往任何时候,都更加的精准的知道,他的客户是谁,甚至能够为客户画一个非常精准的肖像,以更直观地了解每位用户的需求,并向用户提供符合其购买习惯或购买意愿的商品。

2、精准营销

大数据是降低成本、针对性营销的关键工具。不少电商大幅购买了流量,大量用户也浏览了电商的网页,但大部分客户并未产生购买行为就离开了,这是流失的客户,既浪费了流量也浪费了广告费用。通过数据分析,能够在电商首页的第一时间展示用户喜欢的东西,在转化率最大的一些媒体上投放的广告,而广告也是恰到好处,能够产生经济价值。亚马逊的首席科学家说,推荐在亚马逊的销售所占的比例已经超过50%。

3、统筹规划产能库存

一端多屏、一云多屏的大数据环境中,跨境电商随时随地追踪消费者的消费能力与消费喜好,依托数据优化平台的品类结构、仓储物流配送。譬如在消费高峰期,可以通过大数据悬丝诊断,高峰期需要的动力和产能,未雨绸缪,避免出现服务器瘫痪、爆仓等问题。

4、提高信用指数

20年前,马云做电子商务时,还被看做骗子,他培育了市场长达二十年,才迎来今天天猫的如日中天。钻石小鸟的徐潇网上卖出的第一颗钻石,是用了一个月的时间和顾客进行各种沟通,最终成为了朋友。信任意味着一切。因为只有获得了不见面的,网络对面的那个人的相信,你才有可能在网上打开你自己的交易和局面。即使到了今天,人们远未消除对陌生人线上交易的疑虑,更何况是漂洋过海的交易。如何提高信任,增强用户黏性?阿里巴巴全球平台针对跨境业务推出信用保障计划,旨在为跨境平台上的中小卖家建立信用体系,同时,阿里巴巴还针对海外卖家推出 “你敢用我敢赔” 的保障体系。而信用保障的基础就是大数据,包括通关、收汇、退税等核心的交易数据,且数据是动态的,每一笔进出口都可追踪。

“大数据,决定企业竞争力。”维克托•迈尔-舍恩博格的话,并危言耸听,他预测“企业竞争力并不是体现在庞大的生产规模上。已经拥有的技术配备规模固然很重要,但那也不是它们的核心竞争力,毕竟如今已经能够快速而廉价地进行大量的数据储存和处理了。公司可以根据实际需要调整它们的计算技术力量,这样就把固定投入变成了可变投入,同时也削弱了大公司的技术配备规模的优势。”

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